Atualização de firmware travada ou falhou

Resposta curta

As atualizações de firmware devem ser concluídas com o app Glorify aberto, o anel próximo ao seu telefone e bateria suficiente no anel e no telefone para finalizar a atualização.

Antes de começar

• Mantenha o anel carregado e próximo ao seu telefone.
• Ative o Bluetooth e conceda permissão ao app para usar Bluetooth ou dispositivos próximos.
• Mantenha o app Glorify aberto durante o pareamento, solução de problemas de sincronização ou atualizações de firmware.

O que fazer

1. Carregue o anel e mantenha-o próximo ao seu telefone.
2. Abra o app Glorify e inicie a atualização de firmware pelo fluxo do app.
3. Mantenha o app aberto em primeiro plano até que a atualização termine.
4. Não afaste o anel do telefone durante a atualização.
5. Se a atualização falhar, reabra o app e tente novamente antes de entrar em contato com o suporte.

O que esperar

Quando a conexão está funcionando, o app deve conseguir encontrar o anel, mostrar o status atual e concluir as etapas de sincronização ou atualização sem precisar repetir manualmente. Atrasos temporários podem ocorrer quando o Bluetooth reconecta.

Notas importantes

• O app Glorify é compatível com iOS e Android.
• O app atualmente não sincroniza dados do Glorify Ring com Apple Health, Google Fit ou outras plataformas de saúde de terceiros.
• Durante uma atualização de firmware, mantenha o app aberto em primeiro plano e o anel próximo ao telefone.
• Não feche o app durante uma atualização de firmware. Mantenha o anel próximo ao telefone até que a atualização termine.

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte se os passos acima não corresponderem ao que você vê ou se o problema continuar após as verificações básicas.

Inclui:

• Seu e-mail do pedido ou o e-mail da sua conta Glorify
• Seu número de pedido se a dúvida for sobre um pedido
• Seu modelo de telefone e sistema operacional se a dúvida for sobre o app
• Sua versão do app Glorify e a versão do firmware do anel, se estiverem visíveis
• Uma breve descrição do que aconteceu e o que você já tentou.

Você pode entrar em contato com o suporte pelo support@glorify.global. Fale com o suporte imediatamente se não conseguir acessar após redefinir sua senha, se o pareamento continuar falhando após reiniciar o Bluetooth e reabrir o app, ou se uma atualização de firmware travar ou falhar mais de uma vez.