Luz roja del estuche de carga

Respuesta corta

Luz roja del estuche de carga te ayuda a entender qué puede significar una luz roja intermitente en el estuche de carga.

Antes de comenzar

• Utiliza el estuche de carga de Glorify y una fuente de energía USB-C adecuada.
• Asegúrate de que el anillo y los contactos de carga estén secos y libres de polvo o grasa de la piel.
• Mantén el anillo cerca de la app de Glorify cuando quieras que el estado de la batería se actualice en la app.

Qué hacer

1. Comienza con la verificación más simple: confirma que el anillo tiene batería, el teléfono tiene Bluetooth activado y la app Glorify está abierta.
2. Acerca el anillo al teléfono o al estuche de carga, según el problema que estés intentando resolver.
3. Cierra y vuelve a abrir la app Glorify, luego intenta la acción nuevamente.
4. Si el problema está relacionado con la batería, carga o sincronización, espera unos minutos para que el estado de la app se actualice después de que el anillo se reconecte.
5. Toma una captura de pantalla o anota el mensaje exacto que ves antes de contactar al soporte.

Qué esperar

Este artículo de Carga, Batería y Cuidado debería ayudar al lector a entender la posición actual de soporte de Glorify y decidir si puede resolver el problema por sí mismo o debe contactar al soporte.

Notas importantes

• La carga inalámbrica Qi no es compatible.
• El anillo está diseñado para el lavado de manos y la lluvia, pero no para nadar, bucear, ducharse, agua caliente, jabón, detergentes, agua salada o agua a alta presión.
• La duración de la batería puede variar según la grabación, recordatorios por vibración, comportamiento de Bluetooth, firmware y recolección de señales.

Cuándo contactar al soporte

Contacta al soporte si los pasos anteriores no coinciden con lo que ves o el problema continúa después de las comprobaciones básicas.

Incluye:

• Tu correo de pedido o el correo de tu cuenta Glorify
• Tu número de pedido si la consulta está relacionada con un pedido
• Tu modelo de teléfono y sistema operativo si la consulta está relacionada con la app
• Tu versión de la app Glorify y la versión del firmware del anillo si están visibles
• Una breve descripción de lo que sucedió y lo que ya intentaste.

Puedes contactar al soporte en support@glorify.global. Contacta al soporte de inmediato si el anillo o el estuche se calientan de forma inusual, si la luz del estuche permanece roja después de volver a colocar el anillo y probar otra fuente de energía USB-C, o si el estado de la batería no se actualiza en la app después de conectar y sincronizar el anillo.