Solução de problemas de carregamento

Resposta curta

Solução de problemas de carregamento ajuda você a entender o que tentar se o anel ou o estojo de carregamento não estiverem carregando.

Antes de começar

• Use o estojo de carregamento Glorify e uma fonte de energia USB-C adequada.
• Certifique-se de que o anel e os contatos de carregamento estejam secos e livres de poeira ou oleosidade da pele.
• Mantenha o anel próximo ao app Glorify quando quiser que o status da bateria seja atualizado no app.

O que fazer

1. Comece pela verificação mais simples: confirme que o anel tem bateria, o telefone está com Bluetooth ativado e o app Glorify está aberto.
2. Aproxime o anel do telefone ou do estojo de carregamento, dependendo do problema que você está tentando resolver.
3. Feche e reabra o app Glorify e tente a ação novamente.
4. Se o problema estiver relacionado à bateria, carregamento ou sincronização, aguarde alguns minutos para o status do app atualizar após o anel reconectar.
5. Tire um print ou anote a mensagem exata que aparece antes de entrar em contato com o suporte.

O que esperar

Este artigo de Carregamento, Bateria e Cuidados deve ajudar o leitor a entender a posição atual de suporte da Glorify e decidir se pode resolver o problema sozinho ou deve entrar em contato com o suporte.

Notas importantes

• O carregamento sem fio Qi não é compatível.
• O anel foi projetado para lavagem das mãos e chuva, mas não para natação, mergulho, banho, água quente, sabão, detergentes, água salgada ou água sob alta pressão.
• A duração da bateria pode variar conforme gravação, lembretes por vibração, comportamento do Bluetooth, firmware e coleta de sinais.

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte se os passos acima não corresponderem ao que você vê ou se o problema continuar após as verificações básicas.

Inclui:

• Seu e-mail do pedido ou o e-mail da sua conta Glorify
• Seu número de pedido se a dúvida for sobre um pedido
• Seu modelo de telefone e sistema operacional se a dúvida for sobre o app
• Sua versão do app Glorify e a versão do firmware do anel, se estiverem visíveis
• Uma breve descrição do que aconteceu e o que você já tentou.

Você pode entrar em contato com o suporte pelo support@glorify.global. Entre em contato imediatamente se o anel ou o estojo ficarem anormalmente quentes, se a luz do estojo permanecer vermelha após reposicionar o anel e tentar outra fonte de energia USB-C, ou se o status da bateria não atualizar no app após o anel ter sido conectado e sincronizado.