Actualización de firmware atascada o fallida

Respuesta corta

Las actualizaciones de firmware deben completarse con la app de Glorify abierta, el anillo cerca de tu teléfono y suficiente batería tanto en el anillo como en el teléfono para finalizar la actualización.

Antes de comenzar

• Mantén el anillo cargado y cerca de tu teléfono.
• Activa el Bluetooth y concede permiso a la app para usar Bluetooth o dispositivos cercanos.
• Mantén la app de Glorify abierta durante el emparejamiento, solución de problemas de sincronización o actualizaciones de firmware.

Qué hacer

1. Carga el anillo y mantenlo cerca de tu teléfono.
2. Abre la app de Glorify y comienza la actualización de firmware desde el flujo de la app.
3. Mantén la app abierta en primer plano hasta que finalice la actualización.
4. No alejes el anillo del teléfono durante la actualización.
5. Si la actualización falla, vuelve a abrir la app e inténtalo una vez más antes de contactar al soporte.

Qué esperar

Cuando la conexión funciona, la app debería poder encontrar el anillo, mostrar el estado actual y completar los pasos de sincronización o actualización sin tener que repetirlos manualmente. Pueden ocurrir retrasos temporales cuando Bluetooth se reconecta.

Notas importantes

• La app Glorify es compatible con iOS y Android.
• La app actualmente no sincroniza datos de Glorify Ring con Apple Health, Google Fit u otras plataformas de salud de terceros.
• Durante una actualización de firmware, mantén la app abierta en primer plano y el anillo cerca del teléfono.
• No cierres la app durante una actualización de firmware. Mantén el anillo cerca del teléfono hasta que termine la actualización.

Cuándo contactar al soporte

Contacta al soporte si los pasos anteriores no coinciden con lo que ves o el problema continúa después de las comprobaciones básicas.

Incluye:

• Tu correo de pedido o el correo de tu cuenta Glorify
• Tu número de pedido si la consulta está relacionada con un pedido
• Tu modelo de teléfono y sistema operativo si la consulta está relacionada con la app
• Tu versión de la app Glorify y la versión del firmware del anillo si están visibles
• Una breve descripción de lo que sucedió y lo que ya intentaste.

Puedes contactar al soporte en support@glorify.global. Comunícate de inmediato si no puedes iniciar sesión después de restablecer tu contraseña, si el emparejamiento sigue fallando tras reiniciar Bluetooth y reabrir la app, o si una actualización de firmware se queda atascada o falla más de una vez.