Qué enviar al soporte para problemas con el anillo

Respuesta corta

Qué enviar al soporte para problemas con el anillo te ayuda a entender qué detalles ayudan al soporte a diagnosticar más rápido problemas de emparejamiento, carga, grabación o pedidos.

Antes de comenzar

• Ten a la mano tu correo de pedido, número de pedido, país de envío y fotos o capturas de pantalla.
• Para problemas con el anillo, incluye el modelo de teléfono, versión de la app, versión de firmware si es visible y los pasos que ya intentaste.
• Para problemas de entrega, conserva fotos del empaque e información de seguimiento del transportista si está disponible.

Qué hacer

1. Comienza con la respuesta corta y confirma que estás usando la última versión disponible de la app.
2. Consulta los artículos relacionados para detalles sobre configuración, sincronización, privacidad o soporte.
3. Si aún necesitas ayuda, contacta al soporte con tu correo de pedido, modelo de teléfono, versión de la app y una captura de pantalla si es posible.

Qué esperar

Este artículo de Devoluciones, Garantía y Soporte debería ayudar al lector a entender la posición actual de soporte de Glorify y decidir si puede resolver el problema por sí mismo o debe contactar al soporte.

Notas importantes

• La redacción de las políticas de devolución, reembolso, cancelación, reparación y reemplazo debe confirmarse antes del lanzamiento público.
• El soporte puede recopilar detalles y dirigir el caso, pero la elegibilidad final puede depender de la política aprobada y el estado del pedido.
• No envíes detalles de tarjetas de pago ni información privada innecesaria en un mensaje de soporte.

Cuándo contactar al soporte

Contacta al soporte si los pasos anteriores no coinciden con lo que ves o el problema continúa después de las comprobaciones básicas.

Incluye:

• Tu correo de pedido o el correo de tu cuenta Glorify
• Tu número de pedido si la consulta está relacionada con un pedido
• Tu modelo de teléfono y sistema operativo si la consulta está relacionada con la app
• Tu versión de la app Glorify y la versión del firmware del anillo si están visibles
• Una breve descripción de lo que sucedió y lo que ya intentaste.

Puedes contactar al soporte en support@glorify.global. Contacta al soporte de inmediato si el anillo llega dañado o parece defectuoso, si pierdes el anillo, el teléfono o el acceso a la cuenta, o si necesitas una revisión de garantía, reparación, reemplazo, devolución, reembolso o cancelación.