Devoluções, reembolsos e cancelamentos

Resposta curta

A redação da política de devolução, reembolso e cancelamento não é final nos documentos atuais, então este artigo deve permanecer apenas como rascunho até ser aprovado.

Antes de começar

• Tenha em mãos seu e-mail do pedido, número do pedido, país de envio e fotos ou capturas de tela.
• Para problemas com o anel, inclua o modelo do telefone, versão do app, versão do firmware se visível e os passos já realizados.
• Para problemas de entrega, mantenha fotos da embalagem e informações de rastreamento da transportadora, se disponíveis.

O que fazer

1. Use este artigo como o limite interno atual para o recurso ou política.
2. Não publique até que o responsável pelo recurso ou política aprove o texto público.
3. Colete dúvidas de suporte e casos específicos para que a política final atenda à real necessidade do usuário.
4. Peça ao suporte para revisar qualquer questão relacionada a pagamento, saúde, privacidade, segurança, garantia ou termos legais.

O que esperar

Este artigo de Devoluções, Garantia e Suporte deve ajudar o leitor a entender a posição atual de suporte da Glorify e decidir se pode resolver o problema sozinho ou deve entrar em contato com o suporte.

Notas importantes

• A redação das políticas de devolução, reembolso, cancelamento, reparo e substituição deve ser confirmada antes do lançamento público.
• O suporte pode coletar detalhes e encaminhar o caso, mas a elegibilidade final pode depender da política aprovada e do status do pedido.
• Não envie detalhes de cartão de pagamento ou informações privadas desnecessárias em uma mensagem de suporte.
• Mantenha este conteúdo apenas como rascunho até que a política pública final seja aprovada.

Nota de publicação

Este artigo está preparado para importação no CMS e revisão interna, mas deve permanecer oculto do Centro de Ajuda público até que o recurso ou política relacionado seja aprovado para lançamento.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte em vez de continuar tentando resolver se envolver segurança, privacidade, pagamento, garantia ou elegibilidade de políticas.

Inclui:

• Seu e-mail do pedido ou o e-mail da sua conta Glorify
• Seu número de pedido se a dúvida for sobre um pedido
• Seu modelo de telefone e sistema operacional se a dúvida for sobre o app
• Sua versão do app Glorify e a versão do firmware do anel, se estiverem visíveis
• Uma breve descrição do que aconteceu e o que você já tentou.

Você pode entrar em contato com o suporte pelo support@glorify.global. Fale com o suporte imediatamente se o e-mail de confirmação não chegar após verificar o spam, se precisar alterar tamanho, cor ou endereço de entrega antes do envio, ou se tiver dúvidas sobre convite Pioneer, valor da compra, devolução, garantia ou reparo.