La batería del anillo no aparece en la app

Respuesta corta

La sección 'La batería del anillo no aparece en la app' te ayuda a saber qué hacer si la app no muestra el nivel más reciente de la batería de tu anillo.

Antes de comenzar

• Utiliza el estuche de carga de Glorify y una fuente de energía USB-C adecuada.
• Asegúrate de que el anillo y los contactos de carga estén secos y libres de polvo o grasa de la piel.
• Abre la app de Glorify después de cargar el anillo si deseas que se sincronice el estado más reciente de la batería.

Qué hacer

1. Carga el anillo completamente y abre la app Glorify después de cargar.
2. Mantén el anillo cerca del teléfono para que el estado más reciente de la batería pueda sincronizarse.
3. Revisa el uso reciente, especialmente grabaciones, recordatorios por vibración, reconexiones Bluetooth y actividad del firmware.
4. Si el indicador de batería parece desactualizado, espera a que la sincronización termine antes de asumir que la lectura es incorrecta.
5. Contacta al soporte si la batería se descarga inusualmente rápido después de una carga completa y uso normal.

Qué esperar

Después de colocar correctamente el anillo y asegurarse de que el estuche tenga energía, el estado de carga o el nivel de batería pueden tardar un poco en actualizarse en la app. Las estimaciones de batería son aproximadas para uso normal y no garantizan cada grabación, recordatorio o patrón de conexión.

Notas importantes

• La carga inalámbrica Qi no es compatible.
• El estuche de carga se carga mediante USB-C.
• La duración de la batería puede variar según la grabación, recordatorios por vibración, comportamiento de Bluetooth, firmware y recolección de señales.
• Deja de cargar y contacta al soporte si el anillo o el estuche se calientan demasiado o presentan daños visibles.

Cuándo contactar al soporte

Contacta al soporte si los pasos anteriores no coinciden con lo que ves o el problema continúa después de las comprobaciones básicas.

Incluye:

• Tu correo de pedido o el correo de tu cuenta Glorify
• Tu número de pedido si la consulta está relacionada con un pedido
• Tu modelo de teléfono y sistema operativo si la consulta está relacionada con la app
• Tu versión de la app Glorify y la versión del firmware del anillo si están visibles
• Una breve descripción de lo que sucedió y lo que ya intentaste.

Puedes contactar al soporte en support@glorify.global. Contacta al soporte de inmediato si el anillo o el estuche se calientan de forma inusual, si la luz del estuche permanece roja después de volver a colocar el anillo y probar otra fuente de energía USB-C, o si el estado de la batería no se actualiza en la app después de conectar y sincronizar el anillo.